24 Saat Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Turkcell Superonline’ın İstanbul Pendik Sanayi Mahallesi Sabiha Gökçen bölgesinde sunduğu 100 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğim, 19 Mart 2026 tarihinde saat 11.00 civarından bu yana tamamen kesik durumdadır. Evden çalışan ve evdeki tüm cihazları internet üzerinden kullanan biri olarak, 24 saati aşan bu kesinti günlük hayatımı ve işimi doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Bu süreçte eşim 5 kez, ben de 1 kez olmak üzere toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradık. İlk başta genel bir arıza olduğu söylendi ve iki defa 5’er GB'lik telafi amaçlı mobil internet paketi tanımlandı. Daha sonra genel arızanın giderildiği, bu kez binamızda sorun olduğu ifade edildi ve teknik ekipten randevu oluşturmak üzere iletişime geçileceği söylendi. Ancak hâlen bağlantı tamamen kesik, ekip randevusunun netleşmemesi ve bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen, bunun için yeterli bir çözüm ve telafi sunulmaması benim için kabul edilemez. Üstelik normalde kullanmadığım cep telefonumun tüm internet hakkını bu kesinti nedeniyle tüketmiş durumdayım ve şu anda işimi sürdürebilmek için ek mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum.

Müşteri/hizmet numaram 5139**65’tir. Uzayan bu kesintinin acilen giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilerek bağlantının yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet ile cebimden çıkmak zorunda kaldığım mobil internet ücretleri için makul bir telafi ve fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.