to read complaints and reviews, or file yours.200 Mbps İnternet Yerine 20 Mbps Hız: Sürekli Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi
Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında “Fiber İnternet 200 Mbps Limitsiz” paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır hızım sürekli olarak 20 Mbps civarında; 200 Mbps vaat edilmesine rağmen hızın %90’ını kaybediyorum. Hizmet aldığım adres: Mersin, Yenişehir, Cumhuriyet Mahallesi. Modemim ZTE marka. Abonelik/Hizmet No: 11131613.
Sorun günün her saatinde kesintisiz şekilde devam ediyor. Modemi defalarca yeniden başlattım ve çok sayıda hız testi yaptım; sonuç değişmedi. Müşteri hizmetlerini bir kez aradım, “çözeceğiz” denildi ancak herhangi bir somut adım atılmadı ve problem giderilmedi.
Aylık 550 TL ödediğim bu hizmette taahhüdüm 12 ay süreli olup Ekim 2026’ya kadar devam ediyor. Buna rağmen 200 Mbps yerine 20 Mbps almam mağduriyet yaratıyor.
Talebim:
- Hattımın ve altyapının öncelikli olarak detaylı şekilde incelenmesi, gerekirse port/sinyal/ONT/modem kontrollerinin yerinde yapılması,
- Paketim kapsamında taahhüt edilen 200 Mbps hızın istikrarlı biçimde sağlanması,
- Sorun çözülene kadar düzenli bilgilendirme yapılması,
- Sorunun sürdüğü günler için fatura iadeleri/indirim uygulanması.
Kısa sürede kalıcı çözüm bekliyorum; aksi durumda taahhüt şartlarım kapsamında cayma bedelsiz fesih dahil haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ahmet H Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
