20 Gündür Kesik İnternet Ve Çözülmeyen Altyapı Sorunu

4 Kasım’dan bu yana İzmir Menemen Egekent 2 Derinkent Sitesi’ndeki adresimde Superonline fiber internet hizmetinden yararlanamıyorum. Yaklaşık 20 gündür altyapı arızası nedeniyle internetim kesik ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana 'gün içinde şu saatte arıza giderilecek' denilerek farklı saatler verildi, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Hatta bazen arıza giderildiği yönünde mesajlar aldım fakat internetim hâlâ çalışmıyor.

Sitede yaşayan diğer komşularımda da aynı problem mevcut. Arıza kaydı oluşturduğumda, bana genel bir arıza olduğu ve kısa sürede çözüleceği söylendi. Ancak bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım. Bu süreçte evde öğrenciler olduğu için ailemdeki diğer telefonlara ek internet paketleri almak zorunda kaldım.

Kullanmadığım hizmetin faturasını ödemek istemiyorum. Bir aylık faturamın iptal edilmesini, yaşanan mağduriyetle ilgili düzgün bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.