19 Gündür İnternet Yok Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ahmet

Superonline

09 Ağustos 2025 10:44

628

20 Temmuz'da Turkcell Superonline Fiber 100 internet paketimin nakil işlemi gerçekleştirildi. Ancak aynı gün binada altyapı çalışması olduğu için internet hizmeti verilemedi. Sadece bir iki gün kısa süreli internet erişimi sağlandı, ardından tamamen kesildi ve 19 gündür hiç internet kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Her seferinde altyapı arızası olduğu, bakım yapıldığı ve arıza kaydı oluşturmama gerek olmadığı söylendi. Faturamda 15 günlük indirim talebim ise kabul edilmedi. Hatta arayan müşteri temsilcisi, bizi yalancı yerine koyarcasına konuştu ve mağduriyetimizi dikkate almadı. Saha sorumlusu ile görüştüğümde de "Benim yapacağım bir şey yok" cevabını aldım.

Adana Seyhan Yeni Baraj Mahallesi, Günep Park Apartmanı'nda oturuyorum ve apartman olarak mağduruz. Taahhüdüm devam ettiği halde hizmet alamıyorum. 19 gündür internetim tamamen yok. Bu mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım süre için faturamda indirim yapılmasını ve taahhüdümün ücretsiz olarak sonlandırılmasını, varsa ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Superonline

09 Ağustos 2025 10:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

11 Ağustos 2025 10:36

Merhaba Ahmet Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fiber Geçiş Sürecinde İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Burak

Superonline

24 Eylül 2025 12:21

673

Yaklaşık 10 gün önce Turkcell Superonline tarafından aranarak fiber internete geçiş teklifi aldım. O sırada evde olmadığımı, kardeşimin evde olduğunu ve işlemlerin onunla yapılmasını istedim. Müşteri temsilcisi, benim evde olmamın gerekmediğini belirttiği için kabul ettim. Sonrasında Türk Telekom ek...

Berk sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Berk

Superonline

03 Eylül 2025 10:12

983

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak internet kesintisi, hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Hizmetin çoğu zaman 5 Mbps civarına kadar düştüğüne defalarca şahit oldum. 2 ay içerisinde toplamda 1 hafta boyunca hiç intern...

2 Destek

15 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yasin

Superonline

24 Ekim 2025 00:58

1.061

Turkcell Superonline’dan aldığım fiber internet ve TV Plus hizmetinde, tam 15 gündür internet kesintisi yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece bölgede çalışma olduğu ve en kısa sürede hizmetin verileceği söylendi. Hiçbir zaman net bir süre verilmedi, sürekli oyalandım...

Sürekli Kesilen İnternet İçin Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Ali

Superonline

22 Temmuz 2025 14:20

813

Adana’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 2 aydır evimde kullandığım Turkcell Superonline internet bağlantım sürekli şekilde kesiliyor. Zaman zaman bu kesintiler 3 gün boyunca sürüyor ve bu süreçte hiç internet hizmeti alamıyorum. Sorun yalnızca belirli saatlerde değil, günün her saatinde rastgele olarak...

1 Destek

Hasan sonuçtan çok memnun

Çözüldü