1500 TL Ücretine Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmeti Erteleme

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında TV+ ve diğer hizmetler için aylık 1.500 TL ödüyorum. Buna rağmen 25.08.2026 tarihinde saat 17.30 civarında eve geldiğimde internet bağlantımın tamamen kesik olduğunu gördüm ve o andan itibaren ne televizyondan maç izleyebiliyorum ne de güvenlik kameralarım çalışıyor.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen her seferinde sadece saati öteleyerek bilgi veriyorlar. İlk aradığımda 21.11’de geleceği söylendi, daha sonra 02.00 denildi, ardından 12.00 denildi, bugün için de 22.00’ye kadar düzeleceği ifade edildi. Ayrıca bölgesel kesinti olduğu ve “alarm durumu” gibi ifadeler kullanılıyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise 24 saat dolmadan kayıt açamayacaklarını söylüyorlar, 24 saat dolduğunda da bu kez farklı gerekçeler dile getiriliyor.

Uzun süredir süren bu kesinti nedeniyle hem ödediğim yüksek ücretin karşılığını alamıyorum hem de televizyon, maç yayınları ve güvenlik kameralarım tamamen devre dışı kalıyor. İnternet ve bağlı tüm hizmetlerimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve bu uzun süreli kesintinin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.