15 Gün Süreyle İnternet Ve TV Kesintisi Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Superonline TV+ internet ve televizyon aboneliğimde yaklaşık 7–8 Ağustos tarihinden beri hem internet hem de TV yayınım tamamen kesik. Arıza için çağrı merkezini aradığımda iki gün sonra bir çalışan geldi, kablonun kopmuş olduğunu, bunu tek başına yapamayacağını söyleyerek arıza kaydı açtı ve 2–3 gün içinde ekiplerin geleceğini iletti.

O günden bu yana her gün ben aradım, sürekli randevu oluşturulduğu söylendi ancak bana bir kez bile net bir gün ve saat verilip geri dönüş yapılmadı, hiçbir ekip gelmedi. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bu kez sorunun kullanıcı hatası olduğunu, kullanıcı hatası durumunda da ancak 15 gün sonra gelebildiklerini söyledi. Ben kullanıcı hatasını kesinlikle kabul etmiyorum, kabloyu koparmam için hiçbir sebep yok ve evde böyle bir kabloyu koparacak küçük bir çocuk da yok. Üstelik bu bilgiyi bana arızanın üzerinden sekizinci gün geçtikten sonra iletiyorlar.

Sonuç olarak yaklaşık 15 gün boyunca internetsiz ve televizyonsuz bırakılmama rağmen benden tam fatura tutarını tahsil edeceklerini söylüyorlar. Hem hizmet alamayıp hem de tam ücret ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Arıza kaydımın acil olarak değerlendirilmesini, bağlantımın en kısa sürede ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve hizmet alamadığım günlerin faturasına yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmeme ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.