1000 Mbps Sözleşmeli İnternetde Sürekli Düşük Ve Stabil Olmayan Hız, İşimi Engelliyor

Superonline’ın “Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası” kapsamında Ankara Yenimahalle Yeni Batı Mahallesi Mülk Caddesi Gölde Luxe 2. Etap adresimde, abonelik numarası 13185721 ile aldığım internet hizmeti, bağlantı kurulduğu ilk günden beri ne hız ne de stabilite açısından vaat edilen seviyede değil. 1000 Mbps olarak satılan hizmet, çoğu zaman en basit Google aramasını bile açamayacak duruma geliyor ve sayfalar için iki dakikayı aşan beklemeler yaşıyorum.

Bağlantıdan itibaren altı gündür bu sorun devam ediyor. Teknik talep oluşturdum ve 26.12.2025 sabahı saat 10.30 civarında teknik ekip eve gelerek kablo düzeltmesi yaptı. Bilgisayar üzerinden hız testi yaptığımızda 300 civarında indirme hızları aldık; telefonda Wi‑Fi üzerinden 800‑900 civarı aldık ve telefonda yüksek alıyorsunuz, yapılacak bir şey yok denildi. Fakat benim bu hıza telefonda değil bilgisayarımda ihtiyacım var ve bu paket sağlanırken bana bilgisayarda hızınız düşük olacak diye satılmadı.

Kanıt olarak kaydettiğim görsellerde de görüldüğü gibi 200‑300 Mbps civarında hızlar alıyorum; ara ara yükseliyor fakat bu durum stabil devam etmiyor.

Bugüne kadar müşteri hizmetleriyle on beş’i aşkın kez görüştüm. Bu görüşmelerde bana kablo değişikliği yapmam gerektiği söylendi, bunu denedim ama sorun çözülmedi, yapılandırma yaptılar; yine somut bir iyileşme olmadı. 26.12.2025 tarihinde saat 17.18’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, temsilci sistem üzerinden “şu an %87 üzerinde hız alıyorsunuz” bilgisini paylaştı. Ben bağlantının stabil olmadığını ve hızın sürekli değiştiğini özellikle belirtmeme rağmen “şu an yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda anlık bir hız yükselmesi görüyorum fakat internet hiçbir şekilde stabil kalmıyor.

Bu durum özellikle uzaktan çalışma düzenimi doğrudan etkiliyor; yaptığım anlık işlemler bağlantı kopmaları ve hız dalgalanmaları nedeniyle siliniyor ve sağlıklı şekilde çalışamıyorum. Ekran görüntülerinde hız testlerine ait tarih ve saat bilgileri de mevcuttur. Bağlantımın hem stabil hem de sözleşmede belirtilen değerlere uygun hale getirilmesi için gerekli teknik incelemenin detaylıca yapılmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.