İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Edilen Kesintisiz Hizmetin İhlali

Digiturk üzerinden Sapıt 100 Mbps internet paketi satın aldım. Bağlantı sürecinde yaptığımız telefon görüşmesinde internetimin asla kesilmeyeceği, bunun ses kayıtlarında da mevcut olduğu özellikle söylendi. Ancak 21.09.2026 tarihinde saat 01.30 civarında internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç internet kullanamıyorum.

Sorun yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. İnterneti alana kadar sürekli aranıp bir an önce bağlayalım diye peşimden koşan firma, internet kesilince ne arayan oldu ne gelen, arıza için herhangi bir numara da verilmedi. Evimde modemler çalışır durumda görünmesine rağmen iki gündür internetsiz durumdayım ve daha yeni aldığım interneti kullanamıyorum.

İnternetimin bir an önce açılmasını ve abonelik başında verilen “internetiniz kesilmez” taahhüdüne uygun şekilde hizmet sunulmasını talep ediyorum. Bugün itibarıyla arızam giderilmediği sürece, daha bir hafta bile olmadan aldığım bu internet aboneliğini iptal ettirmek istediğimi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.