1000 Mbps Hıza Ulaşamayan Fiber İnternet Ve Ücretsiz Servis Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell ve Turkcell Superonline müşterisiyim, hem cep telefonu hem de ev interneti hizmeti alıyorum. Gaziantep Şahinbey Karataş bölgesinde Fiber 1000 Mbps paketini kullanmama rağmen, uzun süredir aldığım hız bunun çok altında kalıyor. İndirme hızım çoğu zaman 90 ile 200 Mbps arasında değişiyor, hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps hızına yaklaşmıyor.

Bu durum yaklaşık 8–9 aydır sürekli bu şekilde devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda hızımın normal olduğu, modeme reset atmam gerektiği gibi standart cevaplar aldım. Teknik destek veya servis talep ettiğimde ise sürekli ek ücret talep ediliyor, modem değişimi için dahi ücret isteniyor. Ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasında ciddi bir fark varken, bir de çözüm için benden tekrar ücret talep edilmesi beni hem mağdur ediyor hem de müşteri olarak değersiz hissettiriyor.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak, aldığım hizmetin sözleşmede belirtilen hızlara çekilmesini, alt yapısal bir sorun varsa bunun ücretsiz şekilde tespit edilip giderilmesini ve modem değişmesi gerekiyorsa bunun da ek bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim, stabil ve taahhüt edilen hıza yakın bir internet hizmeti istiyorum.