to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Hıza Ulaşamayan Fiber İnternet Ve Ücretsiz Servis Talebi
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell ve Turkcell Superonline müşterisiyim, hem cep telefonu hem de ev interneti hizmeti alıyorum. Gaziantep Şahinbey Karataş bölgesinde Fiber 1000 Mbps paketini kullanmama rağmen, uzun süredir aldığım hız bunun çok altında kalıyor. İndirme hızım çoğu zaman 90 ile 200 Mbps arasında değişiyor, hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps hızına yaklaşmıyor.
Bu durum yaklaşık 8–9 aydır sürekli bu şekilde devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda hızımın normal olduğu, modeme reset atmam gerektiği gibi standart cevaplar aldım. Teknik destek veya servis talep ettiğimde ise sürekli ek ücret talep ediliyor, modem değişimi için dahi ücret isteniyor. Ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasında ciddi bir fark varken, bir de çözüm için benden tekrar ücret talep edilmesi beni hem mağdur ediyor hem de müşteri olarak değersiz hissettiriyor.
Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak, aldığım hizmetin sözleşmede belirtilen hızlara çekilmesini, alt yapısal bir sorun varsa bunun ücretsiz şekilde tespit edilip giderilmesini ve modem değişmesi gerekiyorsa bunun da ek bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim, stabil ve taahhüt edilen hıza yakın bir internet hizmeti istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıllık Turkcell müşterisi olarak, son 6–7 aydır aldığım hizmetten son derece şikayetçiyim. 1000 Mbps hızında internet paketi ücreti ödememe rağmen bana sunulan hizmet 100 Mbps seviyesinde kaldı ve bu durum bir türlü düzeltilmedi. Üstelik kusurlu hizmet verilmesine rağmen benden cayma bedeli talep edilmesi beni daha da mağdur etti.
Yaşadığım hız sorununu defalarca iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri ve teknik servis süreci de sonuçsuz kaldı. Teknik servis eve geldi, müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm fakat hız sorunu düzelmedi. Modemin ücretli olarak değiştirilmesini talep ettiğimde ise yeni modem olmadığı, eski modem gönderilebileceği söylendi, bu da sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı.
Ben 1000 Mbps hızında internet hizmeti için ödeme yaparken aylarca çok daha düşük hızda, kusurlu bir hizmet almak zorunda kaldım. Tüm bu süreç sonunda hem mağdur edildiğimi hem de haksız şekilde cayma bedeli talep edildiğini düşünüyorum. Kusurlu hizmet verilen bu dönem için benden hiçbir şekilde cayma bedeli alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 02.07.2026 - 11.02'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
