100 Mbps Taahhüt Edilen Hız Gerçekten Sağlanmıyor Ve Sürekli Düşük Hız Sorunu Yaşıyorum

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 1 haftadır aldığım hız bunun çok altında. Günün her saati, sürekli olarak düşük hız sorunu yaşıyorum.

Yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 4 Mbps, yükleme hızım ise 15 Mbps civarında çıkıyor. Bu hız değerleri hem sözleşmede belirtilen 100 Mbps hızın çok altında hem de internet kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor. Film/dizi izlerken, oyun oynarken ve genel kullanımda sürekli yavaşlık ve donmalar yaşıyorum. Bu kadar yüksek ücret ödeyip bu hızları almak ve mağdur edilmek beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

5719**94 numaralı hizmetim için müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm ancak herhangi bir sonuç alamadım, sorun giderilmedi. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

100 Mbps olarak anlaşılan hızın gerçekten sağlanmasını, yaşadığım hız sorunuyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.