100 Mbps İnternetim Sürekli Donuyor, Müşteri Hizmeti Yardım Yetmiyor

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetinde yaklaşık 3 aydır video izlerken sürekli donma ve takılma yaşıyorum. Gün içinde saat fark etmeksizin, ne zaman bir şey izlemek istesem bağlantı takılıyor ve sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.

Abonelik numaram 11255612’dir. Faturalarımı her zaman gününde ödüyorum, buna rağmen aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlattım ancak sadece ücret karşılığında ekip gönderebileceklerini söylediler. Sorunun benden kaynaklanmadığını, hizmeti tam olarak alamadığımı ve bu konuda yardımcı olmaları gerektiğini belirttim, buna rağmen ilgilenmediklerini ve sorumluluğu üzerlerine almadıklarını hissettim.

Turkcell Superonline’dan, herhangi bir ek ücret talep etmeksizin bağlantı sorunumun tespit edilmesini ve internet hizmetimin taahhüt ettiğiniz şekilde, donma ve takılma olmadan çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.