1 Ekim’den Bu Yana İnternet Yok, Fatura Kesilmemeli Ve Yanıltıcı Bilgi

Turkcell Superonline 100 Mbps kadar limitsiz yalın VDSL ev interneti aboneliğimde 1 Ekim’den beri evimde hiç internet bağlantısı yok, buna rağmen kullanmadığım internetin faturasını ödemem bekleniyor. Bu süreçte hem iş hem günlük ihtiyaçlarım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Dün yaptığım görüşmede internetin 10 gündür olmadığını teyit ettiler, hediye GB tanımlayabileceklerini, faturamı güncelleyeceklerini ve şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Ancak bugün tekrar aradığımda arızanın sanki sadece dünden beri varmış gibi sisteme işlendiğini, 10 gün daha sürebileceğini ve önceki aramalarımda şikayet talebimin sisteme hiç girilmediğini öğrendim. Aynı sorun için her aradığımda farklı ve çelişkili bilgi verilmesi ve şikayetlerimin sisteme yansıtılmaması güvenimi tamamen sarstı.

1 Ekim’den bu yana hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura çıkarılmamasını, bu döneme ait ücretin alınmamasını ve süreç uzayacaksa herhangi bir cayma bedeli ya da ek masraf olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Hem bağlantı sorunumun hem de yanlış bilgilendirme ve şikayet kaydı açılmaması gibi konuların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.