Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Sennheiser Logo

Sennheiser

Sennheiser Logo
Sennheiser

AiVarile Marka Karnesi

Sennheiser için Son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü donanım arızaları oluşturuyor; şikayetçilerin kulaklıkların tek tarafının çalışmadığı belirtiliyor. İkinci sırada yedek parça temin edilememesi (%17) geliyor. Buna karşın marka 31/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %74'üne ortalama 54 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%46) izleniyor.

%74
Yanıt Oranı (97/131)
31/100
Çözüm Başarısı
28Çözülen Şikayet
54saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%46
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%38
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4
  • Telafi sağlandı%4

Müşteri Teşekkürleri

  • Mehmet

    Teşekkürler ürünüm elime ulaştı

  • Yaren

    Teşekkürler

  • Elvan

    Bilcom yetkililerine ve özellikle müşteri temsilcisi Hümeyra Hanıma anlayışlı ve profesyonel yaklaşımı için çok teşekkür ederim.


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Kulaklıklarda Ses ve Donanım Arızaları

  • Tek tarafın çalışmaması: 36 şikayette kulaklıkların tek tarafının kapandığı veya ses vermediği, değişim sonrası sorunun tekrarladığı belirtiliyor.
  • Şarj ve açılma sorunları: 15 şikayette cihazların şarj kutusuyla birlikte şarj olmadığı veya hiç açılmadığı bildiriliyor.
  • Ses kalitesi düşüşü: 10 şikayette ANC performansının azaldığı, seste cızırtı ve vızıltıların olduğu ifade ediliyor.

Yedek Parça ve Destek Süreçleri

  • Yedek parça eksikliği: 22 şikayette kulak yastığı gibi parçaların stokta olmadığı gerekçesiyle temin edilemediği aktarılıyor.
  • Taleplerin yanıtsız kalması: 19 şikayette e-posta ve destek formlarına aylar geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
  • Destek hattına erişim: 12 şikayette distribütör ve müşteri hizmetlerine telefon veya ticket yoluyla ulaşılamadığı bildiriliyor.

Garanti ve Onarım Uygulamaları

  • Garanti reddi: 20 şikayette arızaların 'kullanıcı hatası' veya 'doğal yaşlanma' denilerek garanti dışı bırakıldığı belirtiliyor.
  • Yetersiz onarım: 10 şikayette servis sonrası aynı arızanın tekrarladığı veya çözüm sunulmadığı ifade ediliyor.
  • Değişim sürecinin uzaması: 8 şikayette onaylanan değişimlerin 'stok yok' denilerek 2-3 ay boyunca tamamlanmadığı aktarılıyor.

Fiziksel Yapı ve Bağlantı Sorunları

  • Kaplama ve yastık dökülmesi: 12 şikayette kulaklık pedlerinin soyulduğu ve baş bandı kumaşının yerinden çıktığı bildiriliyor.
  • Bluetooth bağlantı kopması: 8 şikayette cihazların eşleşme moduna girmesine rağmen bağlantının sürekli koptuğu belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 8 Kasım 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

795 şikayet
Sonuçlarda ara...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Sennheiser Sport True Wireless Sağ Kulaklık Bağlantı Sorunu

Sennheiser SportTrue Wireless Sağ Kulaklık Bağlantı Sorunu

Profil fotoğrafı
Eray
Sennheiser Lütfen Yardım Edin Kulaklığımı Çalıştırın!

Sennheiser LütfenYardım Edin Kulaklığımı Çalıştırın!

Profil fotoğrafı
Cabbar
Sennheiser True Wireless 2 Kulaklık Bağlantı Sorunu

Sennheiser TrueWireless 2 Kulaklık Bağlantı Sorunu

Profil fotoğrafı
Tolga
Sennheiser İlgisiz Ve Soğuk Tutum!

Sennheiserİlgisiz Ve Soğuk Tutum!

Profil fotoğrafı
Ali
Sennheiser Saatlerce Şarj Olmuyor!

SennheiserSaatlerce Şarj Olmuyor!

Profil fotoğrafı
Muhammed
Sennheiser TWS3 Kırmızı Yeşil Işık Sorunu, Bluetooth Sorunu

Sennheiser TWS3Kırmızı Yeşil Işık Sorunu, Bluetooth Sorunu

Profil fotoğrafı
Şerif

Sennheiser IE 600 Sol Kulaklıkta Ses Yok, Yardım Ve Değişim Talebi

12

Sennheiser ıe 600 kulaklığımı yaklaşık bir sene önce internetten ikinci el olarak satın aldım. Uzun süredir kutusunda du...

Öne ÇıkanKonular

Sürekli Sol Tek Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

105

19.12.2022 tarihinde Kanyon Hifilife mağazasından Sennheiser Momentum True Wireless 3 model kulaklık satın aldım. Ürünün...

Sennheiser Accentum Kulaklıkta Yedek Ped Yokluğu Ve Cevapsız Destek

186

Sennheiser markasının Accentum model kulak üstü kulaklığını yaklaşık 2–3 yıldır kullanıyorum. Zamanla kulak pedleri parç...

Sennheiser Accentum Kulaklıkta Yedek Ped Yokluğu Ve Cevapsız Destek

Garanti Onayı Var, Ancak Yeni Kulaklık Stok Yok Söylemiyle Gecikiyor

113

"Sorun çözülmüştür, kargoyu birkaç dakika önce aldım. Kulaklığı kontrol ettim ve sağlamdı."

Sennheiser partneri olan ve Sennheiser ürünlerinin Türkiye’deki garanti süreçlerini yöneten Bircom ile yaşadığım sorun h...

Sennheiser Accentum Wireless Yedek Ped Bulamama Şikayeti

305

Sennheiser Accentum Wireless model kulaklığım için yaklaşık 2 aydır yedek kulaklık pedi bulamıyorum. Media Markt’tan yak...

Garanti Süresinde Cevapsız Kalan Sennheiser HD 450BT Kulaklık Sorunu

50

Sennheiser HD 450bt model kulaklığımı yaklaşık bir yıl boyunca sorunsuz ve özenli şekilde kullandım. Ancak herhangi bir ...

İletişim