Sennheiser True Wireless 2 Kulaklıkta Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Dışı Değişim

2022 yılı Eylül ayında Sennheiser True Wireless 2 kulaklık satın aldım. Tam iki yıl sonra, yine Eylül ayında kulaklıklardan biri bozuldu ve ses gidip gelmeye başladı. Arızayı tam olarak tespit edip prosedürü öğrenene kadar garanti süresi birkaç gün geçmişti. Buna rağmen markanın kusurundan kaynaklı olduğu kabul edilerek ürünüm 07.10.2024 tarihinde yenisi ile değiştirildi.

Ne yazık ki gönderilen yeni kulaklıkta da garanti süresi dolduğunda, yani yaklaşık iki yıl sonra aynı problem tekrar etti ve yine tek kulaklıktan sesin gidip gelmesi sorunu başladı. İstanbul’daki Bircom genel merkez yetkili servisini aradığımda, bana zaten daha önce yeni ürün gönderildiği, ancak bu yeni gelen ürünün ayrı bir garantiye sahip olmadığı, garanti süresinin ilk satın alma tarihi olan 2022’den itibaren iki yıl geçerli olduğu ve bu nedenle şu anki arızanın garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi.

Piyasadaki ortalama fiyatların üzerinde bir bedel ödeyerek aldığım bu kulaklığın her seferinde tam iki yılda bozulması, ilkinde üretim hatası dense bile, daha sonra gönderilen üst modelde de aynı dönemde aynı sorunun yaşanması sebebiyle tesadüf gibi gelmiyor. Bir tüketici ve Sennheiser kullanıcısı olarak, ürünün fiili ömrünün neredeyse garanti süresi ile sınırlı kalması ve yeni gönderilen kulaklığın ayrı bir garantiye sahip sayılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza nedeniyle, son gönderilen kulaklığın garanti kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse ayıplı ürün olarak yenisiyle değişimini ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumları yaşamamaları için diğer tüketicilerin de Sennheiser markalı kulaklık tercih ederken bu tecrübemi dikkate almalarını isterim.