Sürekli Sol Tek Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

19.12.2022 tarihinde Kanyon Hifilife mağazasından Sennheiser Momentum True Wireless 3 model kulaklık satın aldım. Ürünün 2 yıllık garanti süresi içinde her sene kulaklık arızalandı ve üç defa garantiye göndermek zorunda kaldım. Her seferinde kulaklığın sol tekinden ses gelmeme sorunu yaşadım ve ürün değişimi yapıldı. Son olarak, Momentum 3 modellerinde yoğun arıza yaşandığı için tarafıma Momentum 4 model kulaklık verildi.

Momentum 4 model kulaklığımda da yaklaşık 1 ay önce yine sol tekten ses gelmeme sorunu başladı. Ürünü tekrar garantiye gönderdim ancak bu kez garanti dışı olduğu söylenerek benden 11.000 TL masraf talep edildi. Sorunun kök nedenine yönelik kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü ilk aldığım tarihten bu yana sürekli benzer arızalarla uğraşıyorum ve garanti kapsamında değişim yapılırken herhangi bir kusur bildirimi veya kullanıcı hatası belirtilmemişken, şimdi garanti dışı denilip yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Fatura tarihi baz alınarak garanti süreci yürütülüyorsa, arıza durumunda neden fatura tarihindeki fiyatın esas alınmadığını da anlamıyorum.

Sürekli aynı sorunla karşılaştığım bu ürün için tarafıma ücretsiz onarım veya ek ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını, mağduriyetimin göz önünde bulundurularak garanti sürecinin tüketici lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.