Sennheiser Kulaklık Pedleri Yırtıldı Ve Batarya Ömrü Düşük Teknik Destek Yanıt Vermedi

20 Şubat 2023 tarihinde İstanbul Media Markt mağazasından Sennheiser Momentum 4 Wireless beyaz renk kulaklık satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisine ek olarak ekstra ücret ödeyerek 2 yıl da kasko yaptırdım. İlk iki yıl boyunca herhangi bir sorun yaşamadım; ancak son dönemde kulaklık pedleri ciddi şekilde eskidi ve yırtıldı, ayrıca batarya ömrü de belirgin şekilde düştü. Önceden tek şarjla yaklaşık 20 gün kullanabildiğim kulaklık artık 3 günde şarjı bitecek hâle geldi.

Bu sorunlarla ilgili olarak önce Sennheiser ile iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmedi. Ardından Türkiye distribütörü olan Bircom ile hem online arıza kaydı oluşturdum hem de telefonla aradım; bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen yine kimse ilgilenmedi.

Yıllardır kaliteli ve kullanıcıya değer veren bir marka olarak bildiğim Sennheiser’ın, kendi sattığı ürüne teknik destek ve yedek parça konusunda bu kadar ilgisiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Her ne kadar garanti ve kasko sürem dolmuş olsa da, bu seviyede bir markanın ücretli de olsa kulaklık pedleri ve batarya ile ilgili çözüm üretmesini, teknik servis ve yedek parça desteğini açık ve ulaşılabilir şekilde sunmasını bekliyorum. Konunun incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.