Derimod Siparişinde Tek Ayakkabı Teslimi Sorunu

Derimod’un resmi internet sitesi üzerinden 5045*********18 numaralı siparişim ile iki adet ayakkabı satın aldım ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak 5 Kasım’da verdiğim bu sipariş dün sabah tarafıma teslim edildiğinde, tek bir kargo poşeti ve sadece bir adet ayakkabı kutusu ulaştı, diğer ayakkabı ise yoktu.

Durumu fark eder etmez önce Derimod müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında, sistemlerinde her iki ürünün de kargo görevlisine teslim edildiğinin göründüğünü söylediler. Bunun üzerine kargo firması Hepsijet ile iletişime geçtim. Hepsijet, kendilerine yalnızca bir adet paket teslim edildiğini ve bu paketi de eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırdıklarını belirtti. Tek bir sipariş numaram ve tek bir kargo takip numaram bulunmasına rağmen, bana ulaşan tek kargo poşetinin içinden yalnızca bir ayakkabı kutusu çıktı.

İki ürünün ücretini ödemiş bir müşteri olarak Derimod ile kargo firması arasındaki bu çelişkinin ortasında bırakılmak istemiyorum. Günlerdir hem Derimod hem de Hepsijet ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, Derimod yalnızca araştırmanın sürdüğünü ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylemekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Üstelik bu ayakkabılardan birini hediye olarak almıştım, bu nedenle yaşadığım sorun maddi olduğu kadar zaman ve emek kaybına da yol açtı.

İki adet ürün için ödeme yaptığım halde yalnızca bir ayakkabı teslim edilmesini kabul etmiyorum. Derimod’dan, iki ürünün paketleme ve kargo teslim kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ikinci ürünün gerçekten kargoya verildiğinin somut belgelerle açıklanmasını, teslim edilmeyen ayakkabının ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya bu ürünün ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Derimod gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşterisini kargo firmasıyla karşı karşıya bırakmak yerine, sattığı ürünlerin müşteriye eksiksiz ve zamanında ulaşmasını sağlamasıdır. Ödediğim paranın karşılığını almak ve yaşadığım mağduriyetin artık net ve kalıcı bir çözümle giderilmesini istiyorum.