Sennheiser Accentum True Wireless Sol Kulaklık Arızası Tekrar Ediyor, Ücretsiz Değişim Talebi

Sennheiser Accentum True Wireless kulaklıklarımda sol kulaklığın çalışmaması sorununu tekrar yaşıyorum. Aynı problemi daha önce Sennheiser cx True Wireless modelinde de yaşamış, Amazon Türkiye üzerinden aldığım bu ürünüm 2 kez garanti kapsamında değişmiş ve en son Accentum True Wireless model kulaklık gönderilmişti. Ancak sol kulaklığın çalışmaması sorunu bu modelde de kronik olarak belirli aralıklarla tekrarlamaya devam ediyor ve son olarak iki gündür yine sol kulaklıktan ses alamıyorum.

Bu ürünü ve önceki modelleri tercih ederken Sennheiser markasına ve kalitesine duyduğum güvenle alışveriş yaptım. Ürünün fatura tarihi 07.07.2023 olduğu için 2 yıllık garanti süresinin 07.07.2025 tarihinde dolduğu, bu nedenle artık sadece ücretli onarım yapılabileceği veya ücret farkı ile bir üst modele geçiş yapabileceğim tarafıma iletildi. Daha önce aynı arıza nedeniyle ürünümün iki kez sıfır kulaklık ile değiştirildiğine dair belgeler ve diğer kullanıcıların benzer şikayetleri incelendiğinde, bu sorunun kronik bir problem olduğu açıkça görülebilmektedir.

Tüm bu sebeplerle, kronik hale gelmiş olan bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini, ücret talep edilmeksizin servis desteği sağlanmasını veya ürünümün yine ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşanan süreç, Sennheiser markasına duyulan güveni, marka kalitesi algısını ve benim gözümdeki marka değerini ciddi şekilde zedeleyecektir. İlgili kayıtlar için Bircom destek talebim #00846954 ve Amazon sipariş numaram 407-9357878-0309127’dir. Mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.