to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Onayı Var, Ancak Yeni Kulaklık Stok Yok Söylemiyle Gecikiyor
Sennheiser partneri olan ve Sennheiser ürünlerinin Türkiye’deki garanti süreçlerini yöneten Bircom ile yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Sennheiser Momentum 4 Beyaz kulaklığım arızalandı ve ürünüm ücretsiz olarak Yurtiçi Kargo ile alınarak garanti sürecine girdi. Garanti onaylandı ancak buna rağmen yeni ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Garanti onayının üzerinden 3 günden fazla süre geçtiği halde her görüşmemde stok olmadığı söyleniyor ve beklemem isteniyor. Bugün yaptığım son görüşmede de yine stokta ürün olmadığı belirtildi. Yazışmaların ve SMS ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere ürün değişimi ve ilgili talep kaydı onaylanmış olmasına rağmen bana net bir tedarik veya gönderim tarihi verilmiyor. Talep ve kayıt numaralarım eklerde yer almakta olup firma isterse bu bilgilerden süreci kolayca görebilir.
Ben garanti kapsamında onayı alınmış olan ürün değişimimin bir an önce tamamlanmasını ve Sennheiser Momentum 4 Beyaz model yeni kulaklığımın tarafıma gönderilmesini istiyorum. Stok yok gerekçesiyle sürecin bu şekilde belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
Güncelleme: Değişim talebimle ilgili tutumumu da netleştirmek istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı bir ürün için ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmış bulunuyorum ve bu değişim talebi tarafınızca zaten onaylandı. Momentum 4'ün stokta bulunmaması, onaylanmış garanti değişiminin belirsiz süreyle bekletilmesi için tüketicinin sorumlu tutulabileceği bir durum değildir. Ürünün tedarik edilememesi satıcı/dağıtıcı tarafındaki bir stok ve tedarik problemidir. Bu nedenle onaylanmış garanti değişimimin yeni bir Momentum 4 veya Momentum 4'ten teknik olarak daha düşük olmayan eşdeğer ya da üst bir model ile gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Momentum 4 gerçekten temin edilemiyorsa, güncel halefi olan Momentum 5'in herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesi bu durum için en makul çözüm olacaktır. Burada özellikle belirtmek isterim ki sırf daha yeni bir model istediğim için ücretsiz yükseltme talep etmiyorum. Garanti kapsamındaki değişim talebim zaten onaylanmış durumda. Talebim, bu değişimin gerçekten yerine getirilmesi ve orijinal ürün temin edilemiyorsa Momentum 4'ten düşük olmayan bir ürünle çözülmesidir. Ayrıca Momentum 4'ün artık bulunmadığı durumlarda arızalı Momentum 4 kullanıcılarının Momentum 5 ile değişim aldığına dair kullanıcı deneyimleri de buldum. Bu nedenle aynı çözümün benim durumumda neden uygulanamadığını da merak ediyorum. Umarım Sennheiser bu durumu doğrudan çözer ve onaylanmış garanti talebim yalnızca stok gerekçesiyle belirsiz süre boyunca bekletilmez.
Sorun çözülmüştür, kargoyu birkaç dakika önce aldım. Kulaklığı kontrol ettim ve sağlamdı.
