Garanti Süresinde Cevapsız Kalan Sennheiser HD 450BT Kulaklık Sorunu

Sennheiser HD 450bt model kulaklığımı yaklaşık bir yıl boyunca sorunsuz ve özenli şekilde kullandım. Ancak herhangi bir düşme, darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar olmamasına rağmen kulaklık kendiliğinden Bluetooth bağlantısı kopmaları ve resetleme sorunları yaşamaya başladı. Yaklaşık mayıs ayından bu yana kulaklığımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaptığım araştırmalarda aynı veya oldukça benzer problemleri yaşayan başka HD 450bt kullanıcılarının da bulunduğunu, benzer şikâyetlerin global kullanıcılar tarafından da dile getirildiğini gördüm. Bu nedenle yaşadığım problemin münferit bir kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili tekrarlayan, kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Asıl mağduriyetim ise destek sürecinde yaşandı. Ürünümün garanti süresi henüz devam ederken Sennheiser ile iletişime geçerek problemi bildirdim ve destek talebi oluşturdum. Buna rağmen birden fazla kez iletişim kurmaya çalışmama karşın tarafıma herhangi bir çözüm veya sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı. Talebim uzun süredir hâlâ “inceleniyor” olarak görünürken bu süreç içerisinde ürünümün garanti süresi de sona erdi. Garanti süresi içerisinde başvuru yapmama rağmen firmanın geri dönüş sağlamaması nedeniyle geçen sürenin tüketici olarak benim aleyhime sonuç doğurmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Uzun süredir satın aldığım ürünü kullanamıyor ve maddi olarak mağduriyet yaşıyorum. Sennheiser gibi global bir markadan çok daha ciddi ve organize bir satış sonrası destek süreci beklerdim. Garanti süresi içerisinde oluşturduğum başvurumun dikkate alınarak derhal tarafıma dönüş yapılmasını, ürünümün incelenmesini ve sorunun onarım, değişim veya uygun bir yöntemle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.