Üç Ay Süren İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

Sefamerve’den aldığım bir elbiseyi iade ettim ancak yaklaşık 3 aydır iade ücretim hesabıma yatırılmadı. Ürünün bedeli 350 TL civarındaydı ve banka kartı ile ödeme yapmıştım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine 10’dan fazla kez yazdım. Her seferinde yalnızca “üzgünüz, iadeniz gerçekleşecek” şeklinde dönüş yapıldı fakat aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. İlk görüştüğümde iadenin hemen yapılacağını söylemelerine rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Hem paramın 3 aydır bekletilmesinden hem de bu süreçte net bir çözüm sunulmayıp sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesinden dolayı mağdur oldum. İade ücretimin gecikmeden banka hesabıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici bir açıklama ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.