Sefamerve'den İade Ücretinin 4 Ay Gecikmesi

Sefamerve’den 2.899 TL tutarında bir tunik satın aldık, beden uymadığı için ürünü iade ettik. İade kargosu firmaya ulaştıktan sonra 15.03.2026 tarihinde “iadeniz hesabınıza yatırılmıştır” şeklinde mesaj aldık ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen banka hesabımıza hiçbir şekilde iade yansımadı.

Banka ile görüştüğümüzde, Sefamerve’nin çalıştığı bankaya iadeye onay vermediği için tutarın hesabımıza düşmediği bilgisi verildi. Yani sistemde Sefamerve kaynaklı bir onay eksikliği olduğu ifade edildi. Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradık, her defasında uzun süre hatta bekledik ve her seferinde “bugün, yarın yatacak” denilerek 4 aydır oyalanıyoruz fakat somut hiçbir gelişme olmuyor.

Hem bankadan aldığımız bilgi hem de Sefamerve’nin defalarca verdiği sözlere rağmen iademiz halen yapılmadı. 2.899 TL tutarındaki iade ücretimin derhal, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekli işlemler makul süre içinde yapılmadığı takdirde hakkımızı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde arayacağımızı da belirtmek istiyorum.