Sefamerve'den İade Sürecinin Aylarca Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Sefamerve’den aldığım ürünü iade ettim, ürün 28 Temmuz’da kendilerine teslim olmasına rağmen halen hiçbir şekilde iadem yapılmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı. Paramın ne zaman yatırılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini en az 3 kere aradım, her seferinde dakikalarca hatta bekletildim. Yaklaşık 1 saat hatta kaldıktan sonra sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, kimse telefona cevap vermiyor. Özellikle 60. Dakikada hattın kapanması, bilerek müşteriye ulaşmamak için yapılıyormuş gibi hissettiriyor ve bu durum firmaya olan güvenimi tamamen yok etti.

Benim gibi aylarca iadesini bekleyen birçok müşterinin olduğunu da görüyorum ve bu durumun artık tamamen sistematik bir mağduriyet haline geldiğini düşünüyorum. Hem iademin gecikmesi hem de hiçbir iletişim kanalından cevap alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

İademin derhal ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her türlü yasal yola başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.