Sefamerve'den 3.000 TL'lik Elbise İadesi Gecikmesi Ve İade Ücreti Ödenmemesi

Sefamerve’den eylül ayının son haftasında 3.000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem bedeni bol geldi hem de görselde gördüğüm gibi değildi. Bunun üzerine yine eylülün son haftasında, hafta içi günlerden birinde ürünü iade ettim.

3 Ekim’de mesajla ulaştığımda, 12 Ekim’de ürünün ellerine geçtiğini ve 10 iş günü içinde iade ücretinin yapılacağını söylediler. Ancak ekim ayı bitmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıtmadılar. Daha sonra aramama ve mesaj atmama rağmen “sistemde sorun var” denilerek süreç sürekli ertelendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünü süresinde iade etmeme ve iadenin ellerine geçtiğinin teyit edilmesine rağmen, 3.000 TL’lik tutarın hâlâ tarafıma ödenmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade ücretimin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.