İade Ücretinin Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyetim

Sefamerve’den kadın elbisesi alışverişi yaptım. 12 Ağustos’ta siparişimi verdim, 19 Ağustos’ta ise ürünleri iade ettim. İadem kabul edildi ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Ödemeyi kredi/banka kartı ile yaptım ve iade tutarımın aynı karta yatırılmasını bekliyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum, ne telefonla ne maille ne de WhatsApp hattı üzerinden net bir cevap alamıyorum. Yazdıklarıma ya hiç dönüş yapılmıyor ya da sorunu çözen, somut bir bilgi içeren bir yanıt verilmiyor.

Tüketici olarak bu kadar basit bir iade sürecinde muhatap bulamamak ve paramın bu kadar süre geri ödenmemesi beni çok mağdur etti. İade ücretimin gecikmeden, eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.