Sefamerve'de Ödeme Çekildi Ama Sipariş Onayı Ve Takip Bilgisi Yok

Sefamerve internet sitesinden üye olmadan bir namaz elbisesi satın aldım. Ödemem banka kartımdan 17’sinde çekilmiş görünüyor ancak siparişimle ilgili ne bir SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Üye olmadığım için sitedeki “Siparişlerim” bölümünden de kontrol edemiyorum.

Siparişimin durumu hakkında bilgi alabilmek için Instagram ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca mesaj gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem param banka tarafından çekilmiş durumda hem de ortada ne bir takip numarası ne de siparişimin hazırlanma veya kargo süreciyle ilgili herhangi bir açıklama bulunuyor.

Siparişimin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığının acilen kontrol edilmesini, ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Eğer siparişim sistemlerinde görünmüyorsa da, kartımdan çekilen tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.