Kargonun Nerede Olduğu Belirsiz, İade Ve Bilgilendirme Eksikliği
Nursel
13 Ocak 14:23
450
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Sefamerve Teslim Edildi Görünen Kargo Gelmedi ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Merve
17 Mart 22:41
204Sefamerve’den 19 Şubat’ta verdiğim 34926244 numaralı namaz elbisesi siparişim, cargox adlı kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. Teslimat 20 Şubat’ta sistemde “teslim edildi” görünüyor ancak gerçekte herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo görevlisi beni arayıp teslimat kodunu aldı, fakat kapıya hiçbir şekilde gelmeden kargomu bırakmadan gitmiş.
Kargoyu teslim almadığım halde sistemde teslim edildi görünmesi üzerine apartmandaki tüm komşulara tek tek sorduk, kimse kargoyu görmediğini ve kapıya kimsenin gelmediğini söyledi. Kargo görevlisinin beni aradığı numarayı defalarca aradık, ancak kısa süre sonra numaramız engellendi ve bir daha ulaşamadık. Şu an kargom ortada yok, fiilen çalınmış durumda ama elim kolum bağlı ve muhatap bulamıyorum.
Durumu defalarca Sefamerve’ye ilettim, WhatsApp hattı üzerinden yazdım, müşteri hizmetleri “açık kaydınız mevcut, mutlaka dönüş yapılacak” demesine rağmen haftalardır tek bir geri dönüş yapılmadı. Ne kargo firması ne de Sefamerve sorumluluk almadı, Sefamerve de bu sorunu üstlenip çözmek yerine süreci tamamen görmezden geldi.
İstanbul Ümraniye’de teslim edilmesi gereken bu siparişimin ya aynı ürün yeniden gönderilerek tarafıma güvenli bir şekilde ulaştırılmasını ya da ürün gönderilmeyecekse ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Kayıtlar ve telefon görüşmeleri incelendiğinde, teslimat kodunun alınmasına rağmen ürünün teslim edilmediği açıkça görülecektir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
25 Mart 16:34 (Şikayetten 7 gün sonra)
Benzer Şikayetler
Büşra sonuçtan hiç memnun değil
Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği İade Talebi
Büşra
07 Mart 12:56
41922.02.2026 tarihinde Sefamerve’den namaz elbisesi siparişi verdim. Siparişimin kargoya verildiği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı. Siparişime ait takip numaram PT02308258211’dir. Konu ile ilgili Sefamerve müşteri hizmetlerini a...
İade Edilen Ürünün Ücreti Hâlâ Yatmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Alperen
17 Aralık 2025 13:18
787Sefamerve’den aldığım elbiseyi hiç kullanmadan, paketi dahi açılmamış şekilde iade ettim. PTT Kargo bilgilerine göre iade kargom 12 Aralık tarihinde firma tarafından teslim alınmış görünüyor. Buna rağmen sisteme hâlâ düşmediği söyleniyor ve “bize ulaşmadı” şeklinde ilgisiz, birbirini tutmayan cevapl...
Fatma sonuçtan hiç memnun değil
Kapıda Ödeme İadesi Sürekli Erteleniyor Ve Hâlâ Gelmedi
Fatma
28 Aralık 2025 13:08
582Sefamerve’den kapıda ödemeyle 559,70 TL tutarında bir namaz elbisesi satın aldım. Ürün küçük geldiği için 2 Aralık’ta kargo ile iade ettim. İade sonrasında ücret iadesinin 7–10 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla hala ödeme tarafıma yapılmadı. 11 Aralık’ta WhatsApp üzer...
1 Destek
1 Yorum
Sibel sonuçtan hiç memnun değil
İade Ücretimin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Sibel
17 Şubat 16:38
687Sefamerve’den aldığım bir elbiseyi beğenmeyip 21.01.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim. 30.01.2026 tarihinde ürünün kendilerine ulaştığını söylediler. Sipariş verirken ürünler en geç 3 günde teslim edilirken, iade de 9 günde ancak “ellerine ulaşıyor” ve bu süreçte sürekli oyalandığımı hissedi...
1 Destek
Yorumlar