Sefamerve'de İade Talebime Cevap Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sefamerve’den 19 Temmuz’da yaklaşık 300 TL ödeyerek tesettür uzun elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra iade veya değişim yapmak için geri gönderdim, kargo takibinden de ürünün firmaya ulaştığını gördüm ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte firmayı defalarca kez telefonla aradım, her seferinde konunun ilgili birime iletileceği ve düzeltileceği söylendi ancak hiçbir adım atılmadı. Şu anda ise aradığımda telefon müşteri temsilcisine bile bağlanmadan yüzüme kapatılıyor. Hem ürünüm hem de ödediğim ücret firmada bekliyor, hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ürünümün durumunun acilen netleştirilmesini, iade ya da değişim talebimden hangisi mümkünse onun hızlıca gerçekleştirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.