Sefamerve’de İade Sürecinin Gecikmesi Ve 500 TL İadesinin Yapılmaması

Sefamerve’den 20 Mayıs tarihinde 35065248 numaralı siparişimle satın aldığım siyah tesettür elbise 25 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünü beğenmediğim için yasal iade süresi içerisinde iade etmeye karar verdim ve 16 Haziran tarihinde PTT şubesine giderek iade kargomu teslim ettim. Kargo tesliminden bu yana iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 500 TL tutarındaki ürün bedeli hesabıma iade edilmedi.

İade sürecinin bu kadar uzaması ve hiçbir net bilgi paylaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Sefamerve’ye WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettiğimde ise net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım, sürekli oyalandığımı hissettiren cevaplar verildi. Ürünü zamanında ve usulüne uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen, ödediğim tutarın hâlâ tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sefamerve’nin iade süreçlerini şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde yürütmesini beklerken, tam tersine belirsizlik ve gecikmeyle karşılaştım. Hem zaman kaybına uğradım hem de ödediğim 500 TL’yi uzun süredir geri alamadığım için maddi açıdan zor durumda bırakıldım.

İade ürünümle ilgili gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak iade sürecimin sonuçlandırılmasını, 500 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmaksızın hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.