Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Bonus Kaybı Ve Mağduriyet

Garanti Bankası Bonus kredi kartıma tanımlanan fatura başına 1000 TL Bonus kampanyasına yaklaşık 2 ay önce katıldım ve kampanya kapsamında 4 adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. İlk etapta faturalarımdan biri için 1000 TL bonusun yattığını görünce kampanyanın diğer faturalar için nasıl işleyeceğini netleştirmek adına müşteri temsilcisine bağlandım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle diğer 3 faturaya ait talimatları iptal ettirdim. Ancak ertesi gün diğer bonusun da yattığını görünce, verilen bilginin hatalı olduğunu fark ettim ve bu sebeple mağdur edildiğimi ilettim. Bunun üzerine Garanti Bankası’ndan fatura talimatlarımı yeniden verdim ve tekrar kaydettim. Sonrasında ise bonusumun silineceği söylendi.

Bir müşteri olarak, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle kampanya avantajlarımı kaybetmek ve bonusumun silinmesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Kampanyamın aynen devam etmesini, hak kazandığım bonusların silinmemesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.