İade İşlemi 20 Gün Gecikti Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Sefamerve’den 11.05.2026 tarihinde banka kartımla verdiğim 35051220 numaralı siparişimdeki elbiseyi iade ettim. Ürün 05.06.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, bana 3–10 gün içinde yapılacağı söylenen ücret iadesi üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine karşın hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte WhatsApp hattı ve mail üzerinden defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım, adeta oyalandım ve bilgi verilmedi. İademin neden yapılmadığı, sürecin hangi aşamada olduğu konusunda da hiçbir açıklama tarafıma ulaşmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, banka kartımdan tahsil edilen ürün bedelinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili gecikme ve iletişimsizlik konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.