Sefamerve'de İade Ödemesinin Uzun Süre Beklemesi Ve Faturaya Erişim Sorunu

28 Eylül’de Sefamerve’den satın aldığım kot tuniği iade ettim ve 13 Ekim’de iademin kabul edildiğine dair e-posta aldım. Buna rağmen üzerinden uzun bir süre geçmesine karşın 799,99 TL tutarındaki iade ödemem hâlâ hesabıma geçmedi.

1 Kasım’dan bu yana hem WhatsApp hattı üzerinden hem de müşteri hizmetleri numarasını arayarak defalarca görüştüm. Sürekli özür dileniyor ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor, iadem bir türlü sonuçlandırılmıyor. Ayrıca internette benzer şekilde çok sayıda şikayet olduğunu da görüyorum, bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca sistemde faturaya erişimi de engellemiş durumdalar, fatura kaydına tıklayınca açılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapamıyorum. Hem iade sürecinin uzatılması hem de faturaya ulaşımımın kısıtlanması mağduriyetimi artırıyor.

İade ödememin en kısa sürede 35250709 numaralı siparişime ait olacak şekilde hesabıma yatırılmasını, faturaya erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.