Sefamerve'de 1.600 TL İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi

Sefamerve internet sitesinden mart ayının sonunda toplam 1.600 TL tutarında iki adet elbise satın aldık. Elbiselerin kumaşı sitede belirtilen özelliklerle uyuşmadığı için nisan ayında ürünleri iade ettik ve iadenin kabul edildiği, ürünlerin teslim alındığı tarafımıza iletildi.

Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen, iadesi onaylanan bu alışverişin ücret iadesi hâlâ kredi kartıma yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “10 gün içinde yatacak”, “işleminize öncelik veriyoruz” şeklinde dönüş yapmalarına rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. WhatsApp üzerinden de aynı yönde bilgilendirme yapılmasına rağmen sonuç alamadım.

Onaylanmış iademe ait 1.600 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.