Yanlış Ürün İadesi Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi

24.03.2026 tarihinde Sefamerve web sitesi üzerinden kredi kartım ile 1.549 TL tutarında bir elbise satın aldım. Siparişimde elbisenin yanlış gönderildiğini görünce ürünü iade ederek geri gönderdim ve 09.04.2026 tarihinde iadenin firmaya teslim edildiği bilgisi sisteme yansıdı.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemsel bir sorun nedeniyle geri iade ödemelerinde gecikme yaşandığını, özür dilediklerini ve en kısa sürede iademin gerçekleşip SMS ile bilgilendirme yapılacağını söylediler; ancak hâlâ hesabıma herhangi bir ücret yansımadı. 17 Mayıs ve 1 Haziran’da tekrar hatırlatmama, durumu birkaç kez iletmeme rağmen her seferinde yalnızca “sistem arızası, gecikme” şeklinde aynı cevapları alıyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecimin bu kadar uzaması ve ödediğim 1.549 TL’nin tarafıma hâlâ yatırılmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce, daha fazla oyalama ve gecikme olmadan kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.