Sefamerve.com'dan İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sefamerve.com internet sitesinden 21 Ağustos Cuma günü 35209958 numaralı siparişi verdim. Ürün beklentimi karşılamadığı için 26 Ağustos Çarşamba günü yasal süre içinde iade talebi oluşturarak ürünü PTT Kargo ile firmaya gönderdim. Firma tarafından gönderilen SMS’te, iade kargosunun kendilerine ulaştığı ve 7–10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı.

Yaklaşık 900 TL tutarındaki bu siparişe ait iademle ilgili ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve durumu sorduğumda sürekli geçiştiriliyorum, tatmin edici hiçbir açıklama alamıyorum. Bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları'na hem de ticaret ahlakına aykırı olup mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. 35209958 numaralı siparişime ait yaklaşık 900 TL’lik ücretin hiçbir kesinti yapılmaksızın, gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.