to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve'den 900 TL İade Tutarının Hesaba Yansımaması Ve Müşteri Hizmetleri Gecikmesi
15.08.2026 tarihinde Sefamerve isimli siteden toplam 900 TL tutarında alışveriş yaptım. Sonrasında sitelerinde de açıkça belirtildiği gibi 14 iş günü içerisindeki iade hakkımı kullanarak ürünleri iade etmeye karar verdim ve 24.08.2026 tarihinde tarafıma verilen kod ile kargo firması üzerinden gönderimi sağladım.
09.09.2026 tarihinde kargonun Sefamerve’ye ulaştığı ve iade işleminin yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bankaya bağlı olarak paranın karta yatma süresinin değişebileceği söylense de firma bankaya iade bildirimi dahi yapmamış, bu nedenle hesabıma herhangi bir ücret yansımamıştır. Ek olarak, ilgili tarihler arasında bankamdan aldığım hesap hareketleri dökümünde de iade tutarının yansımadığı açıkça görülmektedir.
Bu süreçte Sefamerve’ye farklı kanallardan defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni 1 saat 10 dakika hatta beklettiler, tam sıra bana geldiği anda telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra başka bir numaradan tekrar aradığımda sistemde arıza olduğunu, benim için öncelik tanıyacaklarını söylediler ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hala bir gelişme yaşanmadı ve ücret iadem yapılmadı.
35202426 numaralı siparişime ait 900 TL tutarındaki iadenin bir an önce işleme alınarak hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
