Sefamerve İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Sorun

21 Mayıs tarihinde Sefa Merve’nin internet sitesi üzerinden 1200 TL tutarında bir tesettür takım satın aldım. 35065617 numaralı siparişime ait ürünü iade ettim ve 350656170012 iade kodu ile 16 Haziran’da iadenin sisteme giriş yaptığı bilgisi verildi. Tarafıma 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bugün 13. İş günü olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

WhatsApp hattı üzerinden günler sonra zorla cevap alabiliyorum, müşteri hizmetlerine ise neredeyse hiç ulaşamıyorum. Her aradığımda yaklaşık 1 saat hatta bekliyorum, tam temsilciye bağlanmayı beklerken telefon kapanıyor ve tekrar aramak zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu süreç boyunca hiçbir net bilgilendirme yapılmadı ve ciddi şekilde mağdur edildim.

İademin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bu kadar uzun süre bekletilmek ve muhatap bulamamak kabul edilebilir değil, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.