Kusurlu Ürünler Ve İade Parası Gelmemesi

08.05.2026 tarihinde Sefamerve’den 35045562 numaralı siparişimle Fitilli Düğmeli Tunik Pantolon İkili Takım 2250-02 Zümrüt Yeşili (50-52 beden) ve Boydan Düğmeli Tunik Pantolon İkili Takım 2100-04 Siyah (50-52 beden) satın aldım. Kapıda toplam 1.575 TL Nakit ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştığında yeşil takımın ipliklenmiş, tüylenmiş ve bazı yerlerinin sökük olduğunu, yani bariz şekilde kusurlu olduğunu gördüm. Siyah takımın ise düğmesi kırık geldi ve ayrıca bedeni dar olduğu için her iki ürünü de iade etmek zorunda kaldım. Sadece iki bone kusurlu olmadığı için bende kaldı, ayrıca 10 TL de kapıda ödeme bedeli ödedim.

Ürünleri iade etmemin ardından 23.05.2026 tarihinde iademin tarafınıza ulaştığına dair mesaj aldım. Ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Toplam 1.469,70 TL tutarındaki iade bedelimi beklememe rağmen ne yazık ki karşımda muhatap bulamıyorum. Telefonla aradığımda “30 kişi sırada” denilerek hatta bekletiliyorum ve bir süre sonra hat kendiliğinden kapanıyor. Zor da olsa ulaştığımda ise sadece “aciliyetinizi ilettik” denilip konu öylece bırakılıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda da yine sadece “finansa bildirdik” şeklinde kalıplaşmış cevaplar veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kusurlu gelen ürünler için yeni ürün kesinlikle talep etmiyorum. Sadece kapıda nakit ödediğim tutardan kusursuz kalan ürünler düşüldükten sonra kalan 1.469,70 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.