İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Yaklaşık iki ay önce Sefamerve üzerinden iki ayrı siparişle toplam 3 pantolon satın aldım. Ürünleri daha sonra iade ettim ve iadelerimi 24.03.2026 tarihinde gerçekleştirdim. İlgili sipariş numaralarım 34968220 ve 34978607’dir.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen iki iademin de ücret ödemesi yapılmadı. Toplamda yaklaşık 1080 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla ödemiştim, ancak iade bedelleri hala kartıma yansıtılmadı.

Bu süreçte haftada bir hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp hattından defalarca yazdım. Her seferinde üzgün olduklarını ve en kısa sürede iadenin yapılacağını söylediler, fakat buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

Uzun süredir paramı bekliyor olmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir can sıkıntısına neden oldu. Sefamerve’den, 34968220 ve 34978607 numaralı siparişlerime ait tüm iade tutarlarının derhal kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşattıkları mağduriyet, zaman kaybı ve moral bozukluğu için de tatmin edici bir açıklama ve telafide bulunmalarını talep ediyorum.