İade Gecikmesi 10 Gün Süreyle Uzadı Tüketici Hakem Heyeti Düşünülüyor

30 Mart 2026 tarihinde Sefamerve’den iki adet etekli takım siparişi verdim. 18 Nisan’da ise ürünleri iade etmeye karar vererek 349 948 24 iade kodu ile A**** N****** PTT Şubesi üzerinden geri gönderdim. Bu sipariş için yaklaşık 1.250 TL tutarında ödemeyi banka kartımla yapmıştım.

İade sürecimle ilgili olarak önce WhatsApp üzerinden Sefamerve ile görüştüm ve para iademin en kısa sürede yapılacağı, sistemsel bir arıza olduğu bilgisi verildi. Uzun süre bir sonuç alamayınca tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım ve yaklaşık yarım saatlik bir bekleyişin ardından müşteri temsilcisine bağlanabildim. Telefonda da para iademin en kısa sürede yapılmasını talep ettim ancak yine sistemsel bir arıza olduğu ve iademin kısa süre içinde yapılacağı söylendi.

Tüm bu görüşmelere ve üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı, tarafıma da net bir dönüş yapılmadı. İade sürecimin daha fazla uzatılmadan, banka kartıma ait IBAN hesabıma ödediğim tutarın en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.