Sefamerve İade İşlemi Aylardır Beklemede, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

08.05.2026 tarihinde Sefamerve’den tunik ve pantolon satın aldım, ürünleri beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. Ürünleri gönderdikten sonra sistemde siparişlerimin karşısında “iade edildi” yazmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İlk kez alışveriş yaptığım bu markaya ismi duyulmuş ve köklü bir firma olduğu için güvenerek sipariş verdim ancak yaşadığım bu süreçte hem iade sürecinin uzaması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sistemsel gecikmeden bahsedip konuyu geçiştiriyorlar, net bir açıklama yapılmıyor ve somut bir adım atılmıyor. Sipariş numaralarım 35060864 ve 35045672 olup, sistemde iade görünüyor olmasına rağmen para iadesinin yapılmaması kabul edilebilir değil.

Bu yaşananlar nedeniyle firmanın güven vermediğini ve adeta müşteriyi oyalayarak mağdur ettiğini düşünüyorum. Bir an önce iade sürecimin tamamlanmasını ve ürünler için ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi halde paramı geri alabilmek için adli yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.