Kısalan Ve Tüy Toplayan Elbise, Sipariş Görünmüyor Ve WhatsApp Desteği Yanıt Vermiyor

S*** M****’den aldığım elbise, etikette yazdığı şekilde elde ve ılık suda yıkanmasına rağmen kısa sürede tüy toplamaya başladı ve belirgin şekilde küçüldü, şu an giyilemeyecek hale geldi. Ürünü Temmuz ayının sonunda teslim aldım, sipariş numaram 35169287’dir.

Ürünü iade etmek istediğimde ise siparişlerim bölümünde ilgili siparişi göremediğim için işlem yapamıyorum. Bu nedenle WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez durumu anlatarak destek istedim, ancak tarafıma sürekli sadece “Merhaba” şeklinde otomatik bir yanıt geliyor, bunun dışında hiçbir açıklama veya çözüm sunulmuyor.

Hem defolu hale gelen ürünle hem de WhatsApp iletişimindeki bu ilgisizlikle mağdur edilmiş durumdayım. Kusurlu olan elbiseye ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve siparişimin sistemde görünmemesi ile ilgili problemin acilen incelenmesini talep ediyorum.