İade Kodu Sorunu Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

4 Mayıs tarihinde S*** M**** internet sitesinden, üye olmadan bir elbise sipariş ettim. Siparişim 35039307 numarasıyla oluşturuldu. Ürün elime ulaştığında hem beklediğim gibi çıkmadı hem de üzerime bol geldiği için iade etmeye karar verdim.

Üye olmadan alışveriş yaptığım için iade kodu almak konusunda çok zorlandım. Hem WhatsApp hattınızdan defalarca yazdım hem de telefonla aramaya çalıştım. Telefonda zaten ulaşmak mümkün değil, “Sırada 18 kişi var” şeklinde uyarı veriyor, 15’e kadar düşüyor ama sonrasında bir türlü ilerlemiyor. Uzun uğraşlar sonucunda zorla da olsa bir iade kodu alabildim.

Elbiseyi 20 Mayıs tarihinde PTT Kargo ile tarafınıza iade ettim. WhatsApp üzerinden, ürünün size ulaştığı ve 10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen kredi kartımla ödediğim 699,90 TL tutarındaki ücret hala hesabıma iade edilmedi.

18 Haziran’da tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda sadece “Gerekli yerlere bilgilendirme yapılmıştır” şeklinde bir dönüş aldım, fakat somut bir işlem yapılmadı ve para iadem hala yok. Ne ücret iadesi ne de sürece dair net bir açıklama alamıyorum.

Sipariş numarası 35039307 olan alışverişime ait 699,90 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.