İade Ücretinin 2 Aylık Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Sefamerve’den aldığım bir ürünü iade ettim ancak iade ücretim yaklaşık 2 aydır hesabıma yatırılmadı. Ürünün tutarı yaklaşık 700 TL civarındaydı ve bu süre boyunca herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte firmayla defalarca iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda dakikalarca, bazen 50 dakika hatta 1 saate yakın telefonda bekletildim. Uzun bekleyişlerin ardından telefona bağlandığımda ise sadece “Tamam efendim, ilgileniyoruz.” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Aradan 2 ay geçmiş olmasına rağmen iade ücretim hâlâ yatırılmadı ve her aradığımda aynı şekilde bekletilip geçiştiriliyorum. Sefamerve’nin bu tutumundan dolayı hem mağdur oldum hem de zaman kaybı yaşadım. İade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenleri hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.