İade Ücreti Geri Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sefamerve’den 34960861 sipariş kodu ile Reglan Kol Tunik (Kod: 4066) ürünü sipariş ettim, ürün büyük geldiği için iade hakkımı kullanmak istedim. Firma ile iletişime geçerek iade talebi oluşturdum ve ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim.

Ardından mail adresime, iade edilen ürünün firmaya ulaştığı ve ücret iadesinin 7 ile 10 iş günü içinde yapılacağına dair “iade talebiniz kabul edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “önünüzde 20 kişi var, 8 kişi var” şeklinde uyarılar alıyorum, tam bağlanacakken de mesai saatinin bittiği söylenip telefon kapanıyor. Günlerdir aramama rağmen bu sebeplerle hiçbir muhatap bulamıyorum.

Havale ile ödediğim ürün bedelinin, tarafıma söz verdikleri gibi değil ama artık daha fazla mağduriyet yaşamadan, acilen iade edilmesini talep ediyorum.