İade Talebinin Görmezden Gelinmesi Ve Uzun Süreli Gecikme

19 Haziran’da S*** M**** üzerinden yaklaşık 2.350 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürün 24 Haziran’da tarafıma ulaştı. Ertesi gün, 25 Haziran’da sistem üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü firmaya geri gönderdim. Buna rağmen iade işlemim yapılmadı, bilgim ve onayım dışında ürünü bir beden küçük ile değişim yaparak tekrar bana gönderdiler.

Gönderilen bu ürünü de yeniden iade ettim. Bugün 6 Ağustos olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Banka hareketlerimde alışverişin çekim kaydını açıkça görüyorum ancak iade ödemesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yapmak ve uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım. Güçlükle bağlanabildiğim müşteri temsilcileri ise sorunu çözmek yerine sadece beklememi söyleyerek beni oyaladı ve net bir tarih ya da somut bir çözüm sunmadı.

Hem ilk andan itibaren iade talebimin dikkate alınmaması hem de ücret iademin bu kadar uzun süre geciktirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ücret iademin 35110264 numaralı siparişime ilişkin olmak üzere, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

Benim yaşadığım bu süreci, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de dikkate almasını ve benzer mağduriyetler yaşamamaları için gerekli önlemleri almalarını tavsiye ediyorum.