İade Süresi Aşıldı, Para Hesaba Yansımıyor

Sefamerve’den aldığım elbiseyi ürün yırtık geldiği için iade etmek zorunda kaldım. 19 Mart’ta ürünü PTT ile iade için kargoya verdim, 21 Mart’ta ise iade kargomun firmaya ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Ardından 4 Nisan’da “34971161 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir. B002” şeklinde bir mesaj aldım.

Mesajda belirtilen 7–10 iş günü süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen bugün 21 Nisan ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade ücreti yansımadı. Ne ürünüm var ne de param iade edildi, süreçle ilgili de tarafıma başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Defolu gönderilen ürünümün bedelinin, belirtilen sürenin çok üzerinde gecikmiş olan iade tutarının acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.