to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Aşıldı, 679,90 TL Geri Ödeme Gecikiyor
S*** M**** firmasının Instagram hesabı üzerinden 18.02.2026 tarihinde Kapüşonlu Tesettür Kaşe Panço 0505-05 Gri (Ürün Kodu: newsls0505-05) adlı ürünü sipariş numarası 34925160 ile satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek istedim ve 23.02.2026 tarihinde PTT ile iade kargosunu gönderdim.
Firma tarafından 26.02.2026 tarihinde “İade kargonuz tarafımıza ulaştı, 7–10 gün içerisinde ücret iadeniz yapılacaktır” şeklinde mesaj gönderildi. Ancak bugün 17.03.2026 olmasına ve üzerinden 19 gün geçmiş olmasına rağmen 679,90 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ kredi kartıma yatırılmadı.
WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtiğimde, finans birimine bilgi verildiği ve iadenin en kısa sürede tamamlanacağı söylendi, fakat hiçbir zaman net bir tarih verilmedi ve her seferinde aynı cevaplar gönderildi. Araştırdığımda benzer şekilde birçok kişinin de aynı konuda mağduriyet yaşadığını gördüm. Firma tarafından belirtilen iade süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmamıştır.
İlgili siparişe ait 679,90 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla gecikmeden, ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Ferda Y. , İletmiş olduğunuz konuyla ilgili olarak size yardımcı olmak isteriz. Size iletişim bilgilerinizden ulaşmaya çalıştık ama ulaşamadık. Ücret iadeniz tarafımızdan tamamlanmış olarak görünüyor efendim. Size yardımcı olabilmemiz için bizimle Sefamerve Müşteri Hizmetleri hattından ulaşabilirseniz seviniriz. Saygılarımızla Hayırlı günler dileriz Sefamerve
Şikayetim sonrası banka hesabımı kontrol ettiğimde ücret iademin yapıldığını gördüm. Sorunun çözülmüş olmasına memnun oldum, teşekkür ederim. Ancak belirtilen 7–10 günlük süre aşılmasına rağmen iadenin ancak şikayet sonrası gerçekleşmiş olması sürecin benim açımdan yorucu olmasına neden oldu. Keşke baştan belirtilen sürede tamamlansaydı ve bu kadar uğraşmak zorunda kalmasaydım. Yoğunluk yaşanmış olabilir, yine de müşteriye net bilgi verilmesi daha güven verici olurdu.
Ücret iadem tarafıma ulaştı, ilginiz ve dönüşünüz için teşekkür ederim. Sürecin sonuçlanmış olmasına memnun oldum.
Sefamerve'yi tercih ettiğiniz için bizler teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemli efendim. Hayırlı günler dileriz.
