to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayına Rağmen Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Problemi
Sefa Merve firmasının online mağazasından 20.04.2026 tarihinde kapıda nakit ödemeli olarak bir elbise satın aldım. Ürün 25.04.2026 Cumartesi günü elime ulaştı ancak bedeni olmadığı için iade etmeye karar verdim. Sadece PTT Kargo ile iade kabul edildiği için hafta sonu kargo veremedim ve ürünü 27.04.2026 tarihinde PTT Kargo ile geri gönderdim. 30.04.2026 tarihinde ürünün firmaya ulaştığı, iademin incelenip onaylandığı ve ödemenin "haftaya" hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Aradan neredeyse 2 ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Her aradığımda ya da görüştüğümde sadece "haftaya yatar" denilerek oyalandım, fakat somut bir ödeme gerçekleştirilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansızdı, defalarca denememe rağmen telefonlarda saatlerce beklemek zorunda kaldım ve yine de net bir bilgi alamadım. Ödemeyi kapıda nakit olarak yapmama rağmen, onaylanmış bir iadenin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve iletişimde bu kadar zorlanmayı kabul etmiyorum.
İade sürecim onaylandığı halde tarafıma yapılmayan ürün bedelinin bir an önce eksiksiz şekilde ödenmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Maalesef hala somut bir şey yok sürekli aynı şeyi söylüyorlar WP Instagram'dan yazıyorum bekle ki cevap gelsin ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak işkence yok şu sıradasınız yok bu sıradasınız deyip 1 saat sonra telefonun kapanması bekleniyor ki 1 1,5 saat olunca telefon otomatik kapanıyor zaten müşteri temsilcisi ile konuşmak da mümkün değil
Sayın Merve A. , 23.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık efendim. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için 0850 221 30 40 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir ya da [email protected] adresimizden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Sefamerve
