İade Ödemesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

20.04.2026 tarihinde saat 11:07:53’te Sefamerve’den 35020763 sipariş numarası ile Kürk kapüşonlu kemerli şişme mont (smr6135-04, bej, 48 beden) satın aldım. Ürün dar geldiği için iade ettim ve 28.04.2026 tarihinde iadenin sistemlerine ulaştığına dair mesaj aldım. Aynı mesajda, para iadem gerçekleştiğinde tarafıma bilgilendirme yapılacağı yazıyordu ancak aradan süre geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı.

Ürünün bedeli olan 1.299,99 TL’yi Akbank kredi kartı ile ödedim. Buna rağmen halen iadem yapılmadı ve süreç hakkında da net bir bilgi verilmiyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, her aradığımda “sırada 30 kişi, 40 kişi var” şeklinde bir sesli mesajla karşılaşıyorum ve uzun süre beklememe rağmen kimse telefona bağlanmıyor. WhatsApp hattından da günler sonra, çok gecikmeli ve yetersiz dönüşler yapılıyor, bu nedenle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Güvenilir olduğunu düşünerek alışveriş yaptığım Sefamerve, bu süreçte beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. İademin en kısa sürede Akbank kredi kartıma yatırılmasını ve işlemin yapıldığına dair gerekli bilgilendirme ve dekont gibi belgelerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.